一、近期工作开展情况

1、2011年3月8日为解决第二批优质护理服务试点病区人力资源不足的情况，在医院的统一安排部署下，医院党政人事处和护理部及时组织招聘了护理人员4名，为优质护理服务示范病区的开展提供了人力保证。
2、2011年3月23日晚，我院组织全院护理人员在门诊大楼六楼会议室进行业务学习，由护理部主任朱丽华主讲《优质护理中责任护士的训练培养》及急诊科主管护师张清东主讲《6S管理及提高护理质量的关系》两个课题。
这次业务学习使全体护理人员了解了优质护理服务内涵、6S管理，如何打造优质护理服务品牌、6S管理如何提高护理质量，将落实基础护理为主要手段、开展健康教育为主要形式、以达到患者需要什么，在合法的条件下努力去满足患者。为我院全面推进优质护理夯实了理论基础，吹响了号角。
3、2011年3月24日晚，在全院职工大会上，尹利德院长传达了全市卫生工作会议精神，就医院全面推进“优质护理服务示范工程”活动对护理工作作出安排，要求全院护理人员应积极转变观念，转变护理模式，积极探索有利于医院优质护理服务示范工作活动开展的服务方式，不限形式、各具特色、稳步推进我院优质护理服务示范工程活动的开展。

4、2011年3月25日下午，护理部召开“优质护理服务示范工程”半年工作总结会。 

    全院试点病区护士长和护理骨干参加了会议，会议由护理部朱丽华主任主持，分管护理的杨顺英副院长莅临了本次会议并做出了重要讲话，杨副院长就护理部及第一批试点病区的前期工作给予肯定，感谢大家为之付出的努力和汗水，对第二批试点病区的工作提出了新的要求和希望。讲解了医院全面推进优质护理服务示范工程活动的必要性和紧迫性：优质护理服务的开展，是医院贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神的需要；是深入贯彻落实科学发展观，创先争优的需要；是坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高护理质量的需要；是我院提升护理服务水平，紧跟时代步伐，形成护理管理上长效机制的需要；更是促进我院各方面工作发展的契机。
护理部朱丽华主任对我院开展“优质护理服务示范工程活动”以来的基本情况、工作进展、目前存在的问题及下一步的工作安排作了报告。分析了优质护理开展中，各科存在困难是情理之中，相信我们的护理队伍全体人员会认清形势，分析优质护理服务开展的利与弊，转变观念，克服困难，只要我们全体护士团结一致，集中智慧，相
信优质护理服务的推进，在医院领导的支持下，职能部门协调配合下，通过全体护理人员的不懈努力，医院领导及全体员工会和大家一起在变革和阵痛中迎接二院护理的春天，变革带来的应该是更开阔的视野与更自信的脚步。
最后，护理部诚挚希望，在推进创建优质护理服务示范工程活动中，全体护士参与讨论、亮出自己的观点、做法、群策群力，使“创优”活动得到更好的建议和点子，从而使“创优”方案得到进一步完善，使优质护理形成护理管理上的长效机制，让我院护理的整体服务水平因“创优”这一契机达到质的飞跃。
5、2011年3月29日，为配合医院优质护理服务示范工程的开展，达到医院护理人员“内强素质、外塑形象”的目标，在医院领导大力支持下，由计财总务科及护理部联合制定了玉溪市第二人民医院服装计划、样式，统一规范了我院全体护理人员服装衣帽。
6、2011年3月护理部下发了医院优质护理服务活动计划及优质护理服务示范活动实施细则，并要求第二批优质护理服务试点病区制定科室优质护理服务活动计划及实施细则上报护理部，确保科室优质护理服务顺利开展，并做好科室优质护理服务示范工程活动痕迹记录。

二、取得成效

1、全体护理人员观念转变，变被动服务为主动服务，及时了解自己所负责的病人的需求，创新了护理服务方式。
2、医护配合变被动为主动，优质护理服务示范工程活动得到了科主任及医师的好评。
3、活动的开展拉近了护士与患者之间的距离，让护患关系更加的密切，更加的亲近“墙倒下了，变成了桥”一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个患者的心里。
4、试点科室通过加强基础护理落实。护士深入病房的时间增多了，呼叫铃声少了，试点病区的患者满意度明显提高。
5、试点病区护士长完善了科室工作制度及岗位职责，明确分工，责任到人，包病到护，体现了权利个个有，责任层层担的优质护理服务模式，从排班上加大了临床医疗护理服务质量安全保障。

三、下一步工作思路
    根据2011年全国护理工作思路，围绕医院中心工作，充分调动临床一线护士的积极性，紧紧围绕“改革护理服务模式、履行护理职责、提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，稳步推进我院优质护理服务示范工程活动，真正达到“患者满意、政府满意、社会满意”的活动目标。