玉溪市第二人民医院开展“医院管理年”活动纪实

作者：玉溪市第二人民医院发布日期：2009年12月29日信息来源：玉溪市第二人民医院收藏点击量：

2005-10-18

　　玉溪市第二人民医院今年１至９月的医疗指标与去年同期相比，在不断的进步中继续上扬。综合门诊量比去年同期增长；住院病人出院率增长；经济收入增长。全院以开展“医院管理年”活动为契机，以开展先进性教育为动力，全院职工在“一切以病人为中心”的服务思想指导下，充分发扬“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，以科学建设为基础，完善规章制度，优化业务流程，狠抓内涵建设，注重员工素质教育，稳扎稳打，注重实效，为在“医院管理年”实现医疗质量的提高与安全工作的加强续写了新的篇章。

加强医疗管理与服务质量
　　今年4月，按照市卫生局的安排，玉溪市第二人民医院成立了由院长任组长、业务副院长任副组长的领导小组和办公室，并及时召开全院职工动员大会，启动了医疗质量管理年活动。在强化学习了《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规的基础上，该院对长期坚持的保障医疗质量和医疗安全的核心制度（如首诊负责、三级医师查房、术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论、会诊、病历处方书写基本规范及管理、各项护理操作前告知制度等）重新进行完善，并分科室组织学习。　　
　　同时，二院严格加强新员工岗前医事法规知识培训；请院内外教授专家到医院进行了《增强法律意识、规范医疗服务行为》、《医疗安全、质量》等管理和临床专题讲座，使医务人员及时了解医学前沿动态，不断更新知识。为让职工真正掌握学习内容，做到活学活用，活动开展以来，医院对全院各级各类人员进行行政管理、规章制度、医疗管理、医疗操作程序方面的考试，对护士进行心肺复苏技能考试和知识竞赛等，并抽调了全院各科室主任、护士长及专业技术骨干组成医疗质量考核组，每月对全院各临床、医剂、药剂科室进行质量检查考核，把医疗质量管理的核心制度和基础性工作纳入质量考核内容。　　
　　从患者需求出发，玉溪市第二人民医院挂号室将上班时间提前，方便了病人挂号；从4月开始，取消了节假日休息的规定，医院实行全年无假日工作制，方便了病人就诊和治疗；简化了服务流程，实行门诊划价、收费一站式服务；开通了心理咨询热线电话服务；免费为空腹抽血病人赠送早餐，免费为外地情况特殊病人邮寄检查结果等。

把先进性活动做“真”、做“实”
　　强化的制度和有效的学习安排充分调动了二院职工的积极性，职工的服务意识有了明显提高，医院的工作有了明显的改进，沐浴在“质量管理年活动”春风中的二院，在乘风远航的发展行程里，又注入了一股强劲的动力，那就是先进性教育活动的开展。　　
　　作为玉溪市第二批开展先进性教育活动的试点单位之一，为把活动做“真”、做“实”，并与“质量管理年活动”相结合，做到两促进，二院在创新上、实效上下功夫，积极进行了探索和实践。　　
　　结合医院实际，二院突出学习重点，坚持集中学习、自学、辅导交流等多种形式，做到学习、工作两不误，如医院党委召开的动员大会、活动、形势报告会等活动，由原来的上班时间召开改为利用晚上时间来活动，院机关支部将政治理论学习由白天上班组织学习改为晚上学习，临床支部不管是召开党员动员会议还是研究活动计划方案，都是利用休息或晚上时间进行，医院开展“质量管理年活动”的讲座和考试也是利用晚上时间进行，以实际行动把上班时间留给了工作，留给了病人。　　
　　医院是社会的一个窗口，其主要任务是做好医疗、教学、科研工作，党的先进性和党员的先进性主要体现在服务质量、服务态度、服务环节、服务措施等全过程中。让病人满意、信任、放心，这是二院全体党员在开展先进性教育活动中达成的共识，这一共识也与医院开展“质量管理年活动”的宗旨一脉相承。为此，在先进性教育活动中，二院也始终把“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为重要工作目标，“以人为本，以病人为中心”的服务理念更加强化并落实在行动上，处处体现人性化服务，形成了临床围着病人转，行政后勤围着临床转的良好工作氛围。　　
　　活动中，先后组织了四批专业技术骨干人员到易门浦贝卫生院支援基层卫生事业，并赠送了3000多元的检验设备，帮助建立检验科，培训人员开展检验工作，把精湛的医疗技术送到缺医少药的农村患者身边，促进了当地卫生事业的发展。

让病人得到实惠　　
　　医院召开药事委员会，对100余种药品价格进行了研究调整，尤其是对目前全国尚无统一收费标准的中药价格进行了限价，让病人得到实惠,让利于民。
　　为顺应社会发展，不断满足群众就医需求，在医院人床结构不合理、超负荷工作的情况下，增设了老年病科，并对病房进行了全面装修，配置了彩电、饮水机等全新设施，为病人提供舒适、温暖的医疗环境，为老年病人提供治疗、康复、生活护理一系列医疗全程服务，为老年病患者带来了福音。　　
　　医院还加强社区服务，开展了农村社会卫生服务，由院领导带队，抽调多名医护人员组成医疗队，利用休息时间为冯井社区60岁以上老人免费诊疗，共免医药费用4000余元。　　
　　针对在二院精神科住院的病人大多属弱势群体，医院充分发扬人道主义精神，倾尽全力关爱这部分病人，为满足不同经济条件的病人不同的饮食要求，为病人制定了不同的饮食标准，病人的一日三餐、节日慰问，都是由后勤部门负责送进病房，并为精神科住院病人免费提供节日加餐。今年4月，该院精神科收治了病人可志红，在了解其家庭贫困之后，医院在第一阶段的治疗中，为他捐款2000余元，还免去其1000余元的治疗费用。
　　同时，医院还狠抓人才队伍建设，除了鼓励职工参加在职学习，还积极引进急需的专门人才和高学历人才，初步形成了一支结构合理的人才队伍，在院内形成了较好的竞争机制和学风，医务人员的质量意识、服务意识、品牌意识明显提高,处理疑难重症、复杂病例能力增强,主动热情为病人服务蔚然成风。