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以服务建设演绎医院亲和魅力

作者:admini 发布日期:2010年01月03日 信息来源:玉溪市第二人民医院 收藏 点击量:

以服务建设演绎医院亲和魅力
      从医院建院之始,领导班子就审时度势,按照市委、市政府关于“人员逐步到位、科室逐步
开设、业务逐步拓展”的要求,医院在经过两年的试运营后,确立了“一五打基础、二五提速发
展、三五进入良性运营”的建设发展目标,实施了“打基础、调结构、搞改革、强素质、增效益、促发展”的管理模式和“低成本、差异化、集中型”的经营策略。始终坚持公立医院的办院宗旨,牢固树立全心全意为人民服务的理念,不以营利为目的;始终坚持神经、精神、心理、老年病为特色的规划要求,立足于一类特色学科满足全市,需求,辐射周边地州,一般学科服务市区南片,努力满足市委、市政府的投资意图;始终坚持科技兴院、人才强院理念,把管理的注意力集中到依靠科技进步和提高员工的素质上来,努力构建和谐发展之基;始终坚持管行业必须管行风的要求,努力探索业务建设、精神文明建设、医院文化建设与行风作风建设的机制,以良好的医纪医风提高医院的美誉度。
      有了明确的科学发展目标,经过多年实践,二院已制定完善了一套运作成熟的规章制度,其
中如《玉溪市第二人民医院行政问责制度》、  《玉溪市第二人民医院限时办结制度》、《玉溪市第二人民医院服务公开承诺制度》、《玉溪市第二人民医院首问责任制度》。不仅强化了医院行政责任,还在每年依据不同的工作目标与临床医技科室主任间形成机关职能部门负责制和绩效考核制,明确了各科室工作具体安排,为医院持续发展提供了强有力的制度保障,让医院短短几年便驶入和谐发展的快车道。
      多年来,玉溪市第二人民医院坚持“一切以病人为中心”、“全心全意为人民服务”的宗旨,从病人的需求出发,不仅提供单纯的医疗服务,而且提供糟神的、文化的、情感的人性化服务,使病人在得到满意疗效的同时,以轻松愉快的心情享受服务过程。工作中,医护人员急病人所急、想病人所想,在诊疗上及时、认真,在生活上关心、照顾,在心理上体贴、安慰,使病人在医院里体会到家庭般的温暖,从心理上消除病人的顾虑。
      同时,医院制定的低成本发展战略得到了很好的贯彻实施,医务人员精打细算,以最经济的
价格提供最优质的医疗服务,为患者节省每一分钱,让病人住得起院、看得起病。针对群众“看
病难”等反映医院行风建设方面突出的问题,医院坚持教育、制度、监督“三到位”,并与党风廉政建设、治理医药购销领域商业贿赂工作、精神文明建设相结合,促进医院行风建设,构建和谐的医患关系。
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