自玉溪市12355青少年综合服务中心暨玉溪市校外未成年人心里健康辅导中心在玉溪市青少年宫正式揭牌成立开始服务以来，此项工作取得了很好的效果，为进一步更好服务群众，玉溪市第二人民医院结合目前工作开展情况，为更好提升12355热线的服务质量及能力，增强团队能力，提升全体人员的业务水平，进一步满足广大群众的需求，在医院各科室的积极配合下，由医院身心健康管理中心组织，特邀请玉溪市第二人民医院精神科主任医师、心理治疗师、昆明理工大学医学院硕士研究生导师、玉溪市中青年学科技术带头人杨顺英主任，为12355热线进行了督导培训。

参与本次督导培训有26名12355热线志愿者，包括咨询员、接线员等。督导培训的目标明确，即提高热线服务的质量，加强团队间的协作与配合，同时增强志愿者在面对各类问题时的应对能力。

培训内容充实，涵盖了热线的全流程工作，包括如何接听电话、如何处理投诉、如何进行有效地倾听等。课程设计紧密结合实际工作，确保每位志愿者都能从中获益。实施过程中，我们采取了多种方法相结合的方式。除了传统的讲授法，还引入了案例分析、角色扮演、小组讨论等互动性强的教学方法。

这种多元化的教学方式不仅提高了志愿者的学习兴趣，也增强了培训的实际效果。经过本次培训，志愿者普遍表示收获颇丰。他们在服务态度、业务能力等方面都有了显著地提高。但也存在一些不足，如部分志愿者在处理复杂问题时仍显得经验不足，需要进一步加强实战演练。

部分志愿者在培训中展现出了良好的团队协作精神。在面对困难和挑战时，大家都能齐心协力，共同解决问题。这种团队协作精神对于确保12355热线的高效运行至关重要。

本次培训成果显著，不仅提高了现有项目的服务质量，也为新项目的开展奠定了坚实的基础。在实际应用中，我们的12355热线团队展现出了高度的专业性和责任心。

通过不断深化专业能力和技能培训，我们的12355热线团队将能够更加快速、准确地响应各类问题，为广大群众提供更加优质的服务。未来，我们将继续努力，不断提升团队的整体素质，以期在为民服务的道路上走得更远、更稳。

注：参会人员在手机上进行操作。